客戶(hu)投訴，對于任何企(qi)業(ye)來說，都(dou)是不愿面(mian)對卻又(you)無法(fa)避免的(de)挑戰。尤(you)其對于熱(re)熔(rong)膠這種應用(yong)廣泛(fan)、技(ji)術要(yao)求高(gao)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，一旦出現質(zhi)量問(wen)題，輕則影響客戶(hu)生產(chan)(chan)進度，重則導致產(chan)(chan)品(pin)報(bao)廢，給客戶(hu)帶(dai)來巨大損失。因此，如(ru)何高(gao)效、專(zhuan)業(ye)地處理壓敏熱熔膠現場客戶投(tou)訴(su)，將危機轉化為機遇(yu)。
時(shi)間就是(shi)金錢，臨近農歷春節放假還有(you)(you)一二(er)天接到客(ke)戶(hu)反饋(kui)，最近新品測(ce)試(shi)出現流膠，第(di)一告知是(shi)我們的熱熔膠性能(neng)(neng)變(bian)化了(le)，性能(neng)(neng)降低了(le)。由于(yu)時(shi)間上(shang)(shang)的問(wen)題(ti)，我們內部對之前生產批次(ci)與反饋(kui)問(wen)題(ti)的批次(ci)快(kuai)速(su)進行二(er)次(ci)驗證（出廠有(you)(you)檢(jian)測(ce)），性能(neng)(neng)上(shang)(shang)沒有(you)(you)變(bian)化。那如何(he)會產生客(ke)戶(hu)所(suo)反饋(kui)的問(wen)題(ti)呢，立即聯(lian)系(xi)客(ke)戶(hu)，通過(guo)視頻會議，詳細了(le)解(jie)問(wen)題(ti)情況，確認年后上(shang)(shang)班(ban)后現場(chang)處理。
現(xian)場勘查，精準定(ding)位問題，真所謂現(xian)場有神靈，對設(she)(she)備運(yun)行(xing)狀(zhuang)態，工藝參數設(she)(she)置(zhi)，操作(zuo)流程(cheng)，檢(jian)測(ce)(ce)標(biao)準等考察，發現(xian)最核(he)心的(de)是(shi)不同的(de)產(chan)品(pin)型號有不同的(de)測(ce)(ce)試標(biao)準以及(ji)測(ce)(ce)試的(de)要求(qiu)，以為這款熱熔膠(jiao)是(shi)萬能的(de)，沒有第(di)一(yi)時(shi)間跟我們同步對標(biao)，與客戶進行(xing)充分溝通后，對癥下藥，第(di)二(er)天將耐(nai)熱性能更高的(de)產(chan)品(pin)現(xian)場試機確認性能，及(ji)時(shi)提供滿足客戶更高需求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)。
通過這個案例感(gan)觸(chu)到，每(mei)一(yi)次客戶投訴，都(dou)是一(yi)次寶貴的(de)經驗。根據(ju)客戶反饋和市場需(xu)求，不斷改(gai)進熱(re)熔膠產(chan)品性能(neng)，高(gao)產(chan)品質量，滿足客(ke)戶日益增長的需求。
